Chargé de Relation Client (H/F)

Au sein du pôle Service Client de la Direction Client, en votre qualité de Chargé de Relation Client (H/F) en alternance, vous contribuez au suivi de l’activité Service Client et des process internes pour améliorer la qualité de service délivrée à nos clients finaux.

Dans ce cadre, vous aurez à intervenir sur les sujets en lien avec :

– Le pilotage de nos prestataires externes : suivi de la qualité des prestations réalisées, réalisation d’écoutes qualité, réalisation d’analyses récurrentes et ad-hoc visant à l’amélioration de la qualité finale délivrée aux clients

– La gestion, l’enrichissement et l’évolution de notre base documentaire interne et à destination de nos clients

– L’intégration d’outils innovants (base de connaissances, enquêtes vocales, …)

Le Chargé de Relation Client (H/F) aura à intervenir sur l’ensemble des canaux de contact du Service Client (téléphone et canaux digitaux).

Rattaché(e) au Responsable des Activités Service Clients, le Chargé de Relation Client (H/F) sera basé dans nos locaux à Paris et aura à intervenir avec nos équipes internes (Marketing, Communication, SI) et avec nos prestataires externes basés à l’étranger.

Nous recherchons un alternant pour une durée de 12 à 24 mois, débutant immédiatement dans le cadre d’une formation de niveau BAC +4/5 de type Ecole de Commerce.

Vous maîtrisez les logiciels du pack Office, et une connaissance de WordPress serait appréciée

Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse. Vous avez un esprit vif, organisé et pragmatique.

Votre aisance relationnelle vous permet de réussir votre intégration au sein de notre équipe.

Vous avez une appétence pour le secteur des télécoms et les nouvelles technologies. La connaissance des DOM serait un plus.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l’ADN est la Performance et le Dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature.