Au sein de la Direction Technique de SFR Caraïbe, en votre qualité de Technicien Polyvalent, vous veillez au bon fonctionnement des équipements clients.
Ainsi vos missions sont les suivantes :
• Installer, raccorder, configurer et dépanner les solutions ADSL/VoIP/TVIP/VPN/FTTH chez les clients externes et internes B2C et B2B
• Conduire les expertises techniques en relation avec les autres opérateurs
• Assurer la maintenance des équipements télécoms (modem, routeur, décodeur, switch…)
• Suivre les incidents des clients
• Délivrer un support téléphonique aux clients
• Planifier et suivre les interventions quantitativement et qualitativement
• Rédiger saisir et transmettre quotidiennement les rapports d’interventions en temps réel
• Respecter les procédures de sécurité lors des interventions sur les équipements techniques
• Effectuer le contrôle du Raccordement et du SAV
• Assurer le contrôle des PMZ (points de mutualisation de zone)
• Procéder au contrôle et à l’audit des déploiements FFTH
• S’assurer de la certification des techniciens
• Instruire les réclamations clients et tracer les conclusions dans les bases
• Effectuer des contrôles terrain sur des interventions de type live et différé
• Surveiller les scores des techniciens et orienter les contrôles sur ceux qui sont en retrait
• Partager les CR des contrôles et les points d’amélioration identifiés en réunions mensuelles avec les STITS
• Transmettre les réserves à lever suite aux contrôles, appliquer des pénalités le cas échéant
• Identifier les problématiques récurrentes terrain, les remonter et proposer des solutions
• S’assurer que les nouveaux process ont été communiqués et sont respectés sur le terrain, procéder aux contrôles de connaissances des techniciens
• Intervenir en hauteur (nacelle, échelle…)
• Etre mobile sur tout le territoire
Vous êtes titulaire d’un BAC +2 électronique, électrotechnique, informatique ou équivalent et justifiez d’une expérience de 3 ans idéalement chez un opérateur télécom.
Autonome, dynamique et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’un très bon relationnel. Vous avez le sens du service client et de bonnes capacités d’analyse. Votre curiosité, votre adaptabilité et votre envie d’apprendre seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.
Des compétences en électricité, intervention en hauteur et de câbleur seront un plus.
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